Sans préjudice de ce qu'il est nécessaire d'écrire par la loi ci-dessous, respectant souvent des termes bureaucratiques et administratifs ennuyeux, nous tenons à souligner que pour nous la relation avec le client est absolument amicale et confidentielle. Depuis plus de 20 ans, nous travaillons chaque jour pour garantir à nos clients la meilleure expérience d'achat et de consommation possible.
Si le client souhaite se rétracter, non seulement nous reconnaissons ce qui est un droit sacro-saint au regard de la loi, mais nous essayons avec lui de comprendre la raison de ce choix, s'il existe des marges pour recomposer le problème, donc que tous les processus commerciaux peuvent s'améliorer et évoluer à l'avenir et avoir des clients plus satisfaits.
C'est la philosophie qui caractérise notre entreprise familiale depuis plus de 20 ans et qui nous permet d'avoir aujourd'hui plus de 40 000 familles satisfaites.
Par conséquent, pour nous, il n'y a pas de problèmes (que nous prévenons si possible) mais des solutions que nous appliquons toujours pour nous assurer que notre client est satisfait et heureux !
Tous ceux qui peuvent poser problème (livraison cassée, colis manquants, erreurs de coursier...) ne sont que des occasions pour nous de démontrer au client que nous nous plions en quatre : en effet, nous allons souvent plus loin dans leur résolution car nous y remédions problèmes en créant pour le client un avantage supérieur aux dommages/inconvénients subis et surtout - ce qui compte le plus pour nous - nous démontrons que nous sommes sérieux et fiables.
Informations relatives à l'exercice du droit de rétractation
Conformément à l'article 49, paragraphe 4, du décret législatif n° 21 du 21 février 2014 Vous avez le droit de résilier le contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours .
Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat via
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Le retour du produit peut s'effectuer de la manière suivante :
- Italie du Nord (Ligurie, Piémont, Vallée d'Aoste, Lombardie, Trentin-Haut-Adige, Frioul-Vénétie Julienne, Émilie-Romagne)Fratelli Baiardo S.n.c. di Baiardo Gian luigi e Claudio récupérera directement les marchandises en convenant directement avec le client date et méthode ;
- Tous les autres domaines : le client choisira la méthode d'envoi la plus appropriée pour lui ; tous les frais d'expédition encourus pour le retour des marchandises seront entièrement remboursés avec le prix des marchandises.
Veuillez retourner les marchandises ou nous les livrer, sans retard excessif et dans tous les cas dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si le client renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le droit de rétractation ne peut être exercé après l'ouverture des colis : dans ce cas, seul ce qui n'a pas été consommé et retourné dans l'emballage d'origine scellé sera remboursé.
